Vikivin Bebe alışverişinizle ilgili en çok merak edilen soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz. Aradığınız cevabı bulamazsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra sepet ve ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Siparişinizi tamamlamadan önce ürün, teslimat ve ödeme bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Ödeme ekranında sunulan seçeneklere bağlı olarak üyelik oluşturarak veya misafir kullanıcı olarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sipariş sırasında kullanılabilir olan güncel ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Kartla ödeme ve sunulduğu siparişlerde kapıda ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Evet. Uygun siparişlerde HepsiJet kapıda ödeme seçeneği sunulabilir. Kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş tutarına göre değişebilir ve ödeme işlemini tamamlamadan önce tarafınıza gösterilir.
Sipariş verdikten sonra siparişimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişin durumuna göre yardımcı olmaya çalışırız.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerimiz, ilgili ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmediği sürece genel olarak 1–2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Siparişlerimiz operasyonel koşullara ve teslimat bölgesine göre HepsiJet, PTT Kargo, Aras Kargo veya Sürat Kargo ile gönderilebilir.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde oluşturulan takip bilgileri üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Takip bilgilerinizle ilgili sorun yaşarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Paketinizde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma varsa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi ve hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz. Ardından ürün ve paket fotoğraflarıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve Değişim
Ürünümü iade edebilir miyim?
Mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade için ne yapmam gerekiyor?
İade talebinizi öncelikle info@vikivinbebe.com adresinden veya 0501 529 33 06 numaralı telefondan bize bildirmenizi öneririz. Size iade süreci ve gönderim bilgileri konusunda yardımcı oluruz.
İade kargo ücretini kim ödüyor?
İade için tarafımızca belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ürün değişimi yapabilir miyim?
Değişim talepleri ürünün niteliği ve stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Uyku bantlarında iade mümkün mü?
Uyku bantları yüz ve göz çevresiyle doğrudan temas eden ürünlerdir. Koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri hijyen unsurunun açılmış olması ve ürünün sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmaması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Ürünler
Ürünleriniz el yapımı mı?
Vikivin Bebe ürünlerinin bir bölümü el işçiliğiyle hazırlanır. Ürüne ait üretim ve malzeme özelliklerini ilgili ürün sayfasındaki açıklamalardan inceleyebilirsiniz.
Ürün renkleri fotoğraflardakiyle tamamen aynı mı?
Ürün fotoğraflarının gerçek renklere mümkün olduğunca yakın olmasına özen gösteriyoruz. Ancak ekran ayarları, ortam ışığı ve üretim partileri nedeniyle tonlarda küçük farklılıklar görülebilir.
Ürün ölçülerini nereden öğrenebilirim?
Ürüne ait ölçü ve beden bilgileri, mevcut olduğu durumlarda ilgili ürün sayfasında belirtilir. Emin olmadığınız bir ölçü için sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Stokta olmayan ürün tekrar gelir mi?
Bazı ürünlerimiz yeniden stoklanabilirken bazı tasarımlar sınırlı sayıda üretilmektedir. Stok bilgisini ürün sayfasından takip edebilir veya ürün hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hesap ve İletişim
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Hesabım bölümündeki şifre sıfırlama seçeneğini kullanarak kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Kişisel verileriniz ilgili mevzuat kapsamında ve yalnızca gerekli amaçlarla işlenir. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik ve Güvenlik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Size nasıl ulaşabilirim?
Telefon: 0501 529 33 06
E-posta: info@vikivinbebe.com