Vikivin Bebe olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve şeffaf olmasına önem veriyoruz. Bu sayfada vikivinbebe.com üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, değişim ve kusurlu ürün süreçleri hakkında bilgi bulabilirsiniz.
1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
Mesafeli olarak satın aldığınız ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar haricinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi, siparişin oluşturulması ile teslimat arasındaki sürede cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 günlük süre içerisinde bize açıkça bildirmeniz yeterlidir.
E-posta: info@vikivinbebe.com
Telefon: 0501 529 33 06
2. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etmek istediğiniz ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.
İade adresimiz:
Vikivin Bebe – Hicran ERDAL
Erler Mahallesi Kara Lojmanları
Savgan Apt. No:43A Daire:9
Etimesgut / ANKARA
İade göndermeden önce info@vikivinbebe.com adresinden veya 0501 529 33 06 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmeniz, iade işleminizin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
3. İADE KARGO ÜCRETİ
Ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcı aracılığıyla gönderim yapılması hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde de tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Belirlenen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin veya hizmetinin bulunmaması hâlinde, mevzuat kapsamında tüketiciye ek masraf yüklenmeden ürünün geri alınması sağlanır.
4. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün özelliklerini, çalışma şeklini ve niteliğini anlamak için makul ölçüde inceleyebilir.
İade edilecek ürünün mümkün olması hâlinde;
- ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarının,
- varsa kutu ve ambalajının,
- ürüne ait diğer tamamlayıcı parçaların
ürünle birlikte gönderilmesi iade işleminin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.
Bu hususlar tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanmaz.
5. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedeller yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.
Bedel iadesi, kural olarak alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Banka veya kredi kartı iadelerinde, Vikivin Bebe tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkı dışında bırakılan ürünlerde, ilgili yasal şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bunlara özellikle;
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler
dâhildir.
6.1. Uyku Bantlarında Hijyen Koşulu
Uyku bantları yüz ve göz çevresiyle doğrudan temas eden ürünlerdir.
Uyku bantlarında, ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri hijyen amaçlı koruyucu unsurun teslimden sonra açılmış olması ve ürünün sağlık ve hijyen açısından iadesinin uygun olmaması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Koruyucu unsurları açılmamış ve hijyen koşulları bozulmamış ürünler bakımından tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Bu düzenleme kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
7. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Ürün değişim talepleri, ürünün niteliği ve stok durumuna göre değerlendirilebilir.
Değişim yapmak istediğinizde öncelikle;
E-posta: info@vikivinbebe.com
Telefon: 0501 529 33 06
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde farklı bir ürün seçimi veya mevzuat kapsamında bedel iadesi seçenekleri hakkında tarafınıza bilgi verilir.
Değişim uygulaması, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.
8. KUSURLU, AYIPLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Ürünün;
- kusurlu veya ayıplı olması,
- sipariş edilenden farklı gönderilmesi,
- eksik gönderilmesi,
- taşıma sırasında zarar görmüş olması
durumlarında lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Mümkünse ürünün ve paketinin fotoğraflarını iletmeniz sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Ayıplı veya hatalı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Bu tür durumlarda tüketicinin kanuni haklarını kullanması nedeniyle kendisine haksız bir kargo veya işlem masrafı yüklenmez.
9. KARGO HASARI
Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmesini ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.
Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
10. İPTAL TALEPLERİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, ürünün teslim durumu ve cayma hakkına ilişkin mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.
11. İLETİŞİM
İade, değişim, iptal veya ürünlerinizle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
Vikivin Bebe – Hicran ERDAL
Erler Mahallesi Kara Lojmanları
Savgan Apt. No:43A Daire:9
Etimesgut / ANKARA
Telefon: 0501 529 33 06
E-posta: info@vikivinbebe.com
Web: vikivinbebe.com
Son Güncelleme: 23 Ağustos 2026