Vikivin Bebe olarak siparişlerinizin güvenli, düzenli ve mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak tarafınıza ulaştırılmasına önem veriyoruz. Bu sayfada sipariş hazırlama, kargoya teslim, taşıma ve teslimat süreçleri hakkında bilgi bulabilirsiniz.
1. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ
vikivinbebe.com üzerinden oluşturulan siparişler, aksi ilgili ürün sayfasında belirtilmediği sürece, genel olarak 1–2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olağanüstü durumlar veya operasyonel yoğunluk nedeniyle hazırlama süresinde değişiklik olması hâlinde müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Özel üretim, kişiye özel hazırlanan veya ürün sayfasında farklı hazırlama süresi belirtilen ürünlerde ilgili ürün sayfasında belirtilen süre esas alınır.
2. ANLAŞMALI KARGO FİRMALARI
Siparişlerin gönderiminde operasyonel duruma göre aşağıdaki kargo firmalarından biri kullanılabilir:
- HepsiJet
- PTT Kargo
- Aras Kargo
- Sürat Kargo
Kargo firmasının seçimi; teslimat bölgesi, ürün özellikleri, kargo firmasının hizmet kapsamı ve operasyonel koşullara göre Vikivin Bebe tarafından belirlenebilir.
3. KARGO TESLİM SÜRESİ
Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki taşıma süresi; teslimat adresine, il ve ilçe konumuna, kargo firmasının dağıtım planına ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firmalarının tahmini teslim süreleri Vikivin Bebe tarafından doğrudan garanti edilen süreler değildir.
Ancak mal satışlarında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar dışında, mevzuatta öngörülen azami teslim süresi aşılmaz.
4. TESLİMAT ADRESİ
ALICI, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz şekilde girmekle yükümlüdür.
Adres veya iletişim bilgilerindeki hata nedeniyle teslimatın yapılamaması durumunda, kargo firmasının uygulamaları ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlem yapılır.
Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılmak istenmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede Vikivin Bebe ile iletişime geçilmelidir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse adres değişikliği, ilgili kargo firmasının sistem ve hizmet koşullarına bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
5. KARGO TAKİBİ
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri sistem tarafından oluşturulması hâlinde müşteriye SMS, e-posta veya hesap üzerinden iletilebilir.
Kargo takip bilgileri üzerinden gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.
Kargo takip numaranızla ilgili sorun yaşamanız hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. TESLİMAT SIRASINDA PAKET KONTROLÜ
Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyinde belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Belirgin bir kargo hasarı bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, yaşanabilecek sorunun daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olur.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
7. EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜN
Siparişinizin;
- eksik ulaşması,
- yanlış ürün gönderilmiş olması,
- ürünün kusurlu veya hasarlı olması
durumunda lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Mümkünse ürün ve paket fotoğraflarını iletmeniz, durumun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
E-posta: info@vikivinbebe.com
Telefon: 0501 529 33 06
8. TESLİMATIN GECİKMESİ
Kargo firmalarının yoğunluğu, hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller, ulaşım sorunları veya Vikivin Bebe’nin makul kontrolü dışında gelişen durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
Teslimatın olağan dışı şekilde gecikmesi durumunda sipariş durumunun kontrol edilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Vikivin Bebe, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde yükümlülüğünü yerine getirmekle yükümlüdür. Mevzuatta belirtilen özel durumlar haricinde mal satışlarında yasal azami süre aşılmaz.
9. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ
ALICI’nın adreste bulunmaması veya teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde kargo firması gönderiyi yeniden dağıtıma çıkarabilir, şubede bekletebilir veya kendi operasyonel prosedürlerine göre işlem yapabilir.
Kargonun göndericiye geri dönmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumu değerlendirilir.
Tüketicinin mevzuattan doğan cayma, iptal ve bedel iadesi hakları saklıdır.
10. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda, tüketici ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedellerin iadesine ilişkin yasal yükümlülükler yerine getirilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat bakımından tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
11. KARGO ÜCRETLERİ VE KAMPANYALAR
Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo kampanyaları, sipariş tarihinde vikivinbebe.com üzerinde ve ödeme ekranında gösterilen güncel koşullara göre uygulanır.
Kampanya koşulları, belirli sipariş tutarları, ürün grupları veya dönemlerle sınırlı olabilir.
Sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilen toplam ödeme tutarı esas alınır.
12. KAPIDA ÖDEME
Kapıda ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde, varsa kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açık şekilde gösterilir.
Kapıda ödeme hizmet bedeli; sipariş tutarı ve ilgili kargo/ödeme hizmeti sağlayıcısının güncel ücretlerine göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş sırasında gösterilen ve müşteri tarafından onaylanan tutar geçerlidir.
13. İLETİŞİM
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
Vikivin Bebe – Hicran ERDAL
Erler Mahallesi Kara Lojmanları
Savgan Apt. No:43A Daire:9
Etimesgut / ANKARA
Telefon: 0501 529 33 06
E-posta: info@vikivinbebe.com
Web: vikivinbebe.com
Son Güncelleme: 23 Ağustos 2026